За період повномасштабної війни багато компаній зазнали репутаційних втрат через невдале використання контексту і символів у своїх комунікаціях. Запитання «Що компаніям можна говорити на широкий загал, а про що краще змовчати?» постійно актуальне, адже під час війни порядок денний дуже швидко змінюється. А тому те, що вчора стейкхолдери схвалювали, сьогодні може втратити актуальність або зміститися в негативну площину. Про що ж комунікувати – далі.
Війна — наша нова норма
Тривала війна в Україні створює умови, у яких компаніям потрібно продовжувати комунікувати, працювати над репутацією і маркетингом задля продовження діяльності. Особливо це стосується сфери послуг для бізнесу. Для цього першочерговою умовою є розуміння контексту і його сприйняття в певний момент часу.
Крім стандартних показників впізнаваності компанії і її продуктів та послуг, важливе значення має емоційне сприйняття рекламного блоку та оцінювання його на відповідність вимогам суспільства до етики воєнного часу, чи є прийнятним контекст, чи доречне використання символів, таких як згадування ЗСУ, волонтерства, демонстрації святкувань, розваг, жартів чи щасливих родин.
Зміна комунікації компаній під час війни
Комунікація компаній спрямована на підвищення впізнаваності, збільшення довіри та зміну поведінки потенційних замовників. Проте наразі для українських учасників ринку довіра стала першочерговою.
Від початку повномасштабного вторгнення українці намагаються викорінити все російське зі свого життя. Це стосується також міжнародних компаній, що продовжують працювати на території країни-агресора. Тому частими стали відслідковування політичної позиції бізнесів.
Якщо українці бачать підтримку від певних компаній, то стають значно більш вдячними й лояльними до брендів, яким виявляють емпатію. А отже, обирають їх для надання послуг. Ми постійно дякуємо ЗСУ, волонтерам, медикам, рятувальникам, іншим країнам та одне одному за допомогу. Ця вдячність розповсюджується і на бренди. Допомога — це причина зростання лояльності до компанії, навіть якщо вона не допомагає безпосередньо конкретній людині.
Бізнеси, які активну здійснюють соціальну роботу, бонусом отримують і потік замовлень та прибутки. Своєю соціально відповідальною діяльністю вони формують позитивне враження про себе і зрощують довіру, а отже, частіше стають вибором з-поміж конкурентів. Звісно, за умови гідної якості послуг та фахового персоналу.
