Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) — стала невід’ємним складником діяльності великих компаній. Вона передбачає вдалий баланс між отриманням прибутку та використанням певної його частини на вирішення економічних, екологічних, етичних і соціальних питань та втілення ініціатив. Проте невеликі компанії і малі бізнеси частіше вдаються до застосування маркетингу соціального впливу (МСВ). Вони використовують його для зміни поведінки своїх наявних і потенційних клієнтів для вирішення певних соціальних проблем або ситуацій. Більше про практику застосування МСБ – далі.
Практика застосування МСВ
Об’єктом КСВ є товар або послуга, а МСВ — ідея. Маркетинг соціального впливу допомагає створити стратегію просування продуктів або послуг компанії. Маркетинг — це відносини з клієнтами, а маркетинг соціального впливу допомагає розвивати їх у певному напрямі, вирішуючи в такий спосіб певну соціально важливу проблему. Репутація компанії, яка здійснює корисну для суспільства роботу, допомагає залучити та зберегти клієнтів.
Вітчизняні компанії часто реалізують принципи МСВ через благодійні проєкти, волонтерство, сталий розвиток та турботу про свою команду. Після війни людей так само приваблюватимуть ті, хто продовжує робити добрі справи паралельно із заробітком.
Маркетинг соціального впливу для сфери послуг для бізнесу орієнтований на підвищення свідомості про соціальні ініціативи компанії та підвищення репутації бренду серед потенційних клієнтів. Його суть полягає в тому, щоб демонструвати соціальну відповідальність компанії та її здатність вирішувати соціальні проблеми через свої послуги. Наприклад, компанії, які надають послуги бізнесу, можуть залучати клієнтів через співпрацю з неприбутковими організаціями та проведення благодійних заходів. Скажімо, фірма, яка надає послуги з рекрутингу, може підтримувати ініціативи з працевлаштування людей з особливими потребами або зібрати кошти на благодійну допомогу.
Маркетинг соціального впливу допомагає компаніям, які надають послуги бізнесу, підвищити свою репутацію, залучити нових клієнтів та покращити взаємовідносини зі своїми поточними споживачами.
Користь підходу
Соціально відповідальний маркетинг може бути корисним для бізнесу з кількох причин:
- підвищує репутацію бренду: компанії, які демонструють свою соціальну відповідальність, зазвичай мають позитивну репутацію в очах споживачів, що може підвищити їх лояльність до бренду;
- збільшує конкурентоспроможність: соціально відповідальні компанії можуть залучати більше уваги споживачів та займати більшу частку ринку;
- підвищує продажі: клієнти, які підтримують соціальні ініціативи компанії, можуть бути більш схильні до покупки продуктів чи послуг тієї компанії;
- сприяє залученню талановитих співробітників: багато молодих професіоналів шукають роботу в компаніях, які мають соціальну відповідальність та прагнуть змінювати світ на краще;
- знижує ризики: компанії, які дотримуються соціально відповідної поведінки, зазвичай мають менше ризиків, пов'язаних із судовими позовами, репутаційними проблемами та іншими негативними наслідками.
Соціально відповідальний маркетинг насправді включає поняття сталого розвитку та корпоративної соціальної відповідальності, тому компанії виходять за межі просто надання послуг на благо споживачів та суспільства, і це більше, ніж просто спілкування із замовниками.
